雅楽庭
プライバシーポリシー
最終更新日：2025年6月4日
基本方針
当社は、お客様の個人情報保護の重要性を深く認識し、個人情報の保護に関する法律その他の関連法令を遵守するとともに、以下のプライバシーポリシーに従って、個人情報を適切に取り扱います。お客様に安心してサービスをご利用いただけるよう、最高水準のプライバシー保護に努めております。
収集する個人情報
当社では、サービス提供のために必要な範囲内で、以下のような個人情報を収集する場合があります。これらの情報は、お客様により良いサービスを提供するために使用されます。
基本的な個人情報
- 氏名（姓・名）
- 生年月日・年齢
- 性別
- 郵便番号・住所
- 電話番号
- メールアドレス
サービス関連情報
- 健康状態に関する情報
- 介護・医療ニーズ
- 家族構成・緊急連絡先
- 過去のサービス利用履歴
- 特別な配慮事項
- 嗜好・要望事項
技術的情報
ウェブサイト利用時に自動的に収集される情報：
- IPアドレス
- ブラウザの種類とバージョン
- オペレーティングシステム
- アクセス日時
- 利用したページとその順序
- リファラー情報
個人情報の利用目的
収集した個人情報は、以下の目的で利用いたします。これらの目的以外での利用は行いません。
サービス提供関連
- 介護・看護サービスの提供
- 個別ケアプランの作成と実施
- 健康状態の管理とモニタリング
- 医療機関との連携
- 緊急時の対応と連絡
- サービス品質の向上と改善
契約・事務手続き
- サービス契約の締結と管理
- 料金の請求と決済処理
- お問い合わせへの対応
- 各種申請手続きのサポート
- 法的義務の履行
- 内部監査および品質管理
情報提供・コミュニケーション
- サービスに関する重要な通知
- 健康・介護に関する情報提供
- イベントやプログラムのご案内
- アンケート調査への協力依頼
- 顧客満足度調査の実施
- 新サービスのご紹介
個人情報の第三者提供
当社は、以下の場合を除いて、お客様の同意なく個人情報を第三者に提供することはありません。
第三者提供を行う場合
- 法令に基づく場合
- 人の生命、身体または財産の保護のために必要がある場合
- 公衆衛生の向上または健全な発達の促進のために特に必要がある場合
- 国の機関もしくは地方公共団体またはその委託を受けた者が法令の定める事務を遂行することに対して協力する必要がある場合
業務委託について
サービス向上のため、以下のような業務を信頼できる外部業者に委託する場合があります：
- ITシステムの保守・運用
- データ処理業務
- 配送・郵送サービス
- 清掃・設備保守
※委託先には適切な監督を行い、個人情報の安全管理を徹底しています。
個人情報の安全管理
当社では、個人情報の漏洩、滅失、毀損等を防止するため、以下のような安全管理措置を講じています。
技術的安全管理措置
- データの暗号化
- アクセス制御システムの導入
- ファイアウォールの設置
- ウイルス対策ソフトの導入
- 定期的なセキュリティ監査
- バックアップシステムの構築
物理的安全管理措置
- 施設への入退室管理
- 監視カメラの設置
- 書類の適切な保管
- 機器の盗難防止対策
- 災害対策の実施
- 廃棄物の適切な処理
人的安全管理措置
- 全従業員に対する個人情報保護研修の実施
- 機密保持契約の締結
- アクセス権限の適切な管理
- 定期的な教育とセキュリティ意識の向上
個人情報の保存期間
個人情報は、利用目的の達成に必要な期間、または法令等で定められた期間保存いたします。
主な保存期間
- 契約関連書類: 契約終了後5年間
- 医療・介護記録: 最終サービス提供日から5年間
- お問い合わせ記録: 対応完了後3年間
- ウェブサイト利用記録: 収集から2年間
- 財務関連記録: 法令に基づく期間
※保存期間経過後は、適切な方法で確実に廃棄いたします。
お客様の権利
お客様は、ご自身の個人情報について以下の権利を有しています。これらの権利の行使をご希望される場合は、当社までお申し出ください。
開示請求権
保有している個人情報の内容について開示を求める権利
訂正・削除請求権
保有している個人情報の訂正、追加、削除を求める権利
利用停止請求権
個人情報の利用停止または第三者提供の停止を求める権利
同意撤回権
個人情報の取り扱いに関する同意をいつでも撤回する権利
権利行使の手続き
権利行使をご希望の場合は、以下の方法でお申し出ください：
- ウェブサイトのお問い合わせフォーム
- 書面による申請
- 本人確認書類の提示が必要な場合があります
- 代理人による申請の場合は委任状が必要です
クッキーとトラッキング技術
当ウェブサイトでは、サービス向上のためクッキーその他のトラッキング技術を使用しています。
使用目的
- ウェブサイトの機能向上
- ユーザーエクスペリエンスの最適化
- アクセス解析とサイト改善
- セキュリティの維持
詳細については、別途「クッキーポリシー」をご確認ください。
プライバシーポリシーの変更
当社は、法令の変更、サービス内容の変更、社会情勢の変化等に応じて、本プライバシーポリシーを変更する場合があります。
変更通知の方法
- ウェブサイト上での告知
- 重要な変更の場合は事前の個別通知
- 継続利用による同意の確認
変更後のポリシーは、ウェブサイトに掲載された時点で効力を生じます。
お問い合わせ窓口
個人情報の取り扱いに関するお問い合わせ、ご質問、ご意見、または苦情等がございましたら、以下の窓口までご連絡ください。
個人情報保護窓口
お問い合わせ方法：ウェブサイトお問い合わせフォーム
受付時間：平日 9:00～18:00
対応時間：お問い合わせから3営業日以内
※お問い合わせの内容によっては、回答にお時間をいただく場合があります。